Kundeservice

Vi er her for at hjælpe dig – find svar på typisk stillede spørgsmål eller kontakt os

Spørgsmål og svar

Spørgsmål til køb, forsendelse og ombytning

Du kan selvfølgeligt placere en ordre over telefonen, hvis du ønsker det.
Vores kundeservice sidder klar på telefon +45 98 12 09 80, for at guide dig igennem din bestilling.

Alle ordre fra By Birdie bliver enten sendt med Post Nord, GLS eller UPS.
Vores leveringstider variere i forhold til, om det valgte produkt er på lager eller om de skal produceres.

Varer, som er på lager leveres typisk inden for 3-4 hverdage i Europa og 8-10 dage uden for EU.

Hvis varen derimod ikke er på lager, kan produktion og levering af varen tage op til 30 dage.

Vores ordre afsendes, når alle varer i ordren er klar til afsendelse.

I tilfælde af, at du har problemer med at betale, så er det en god idé at tjekke op på, om grænsen for køb på dit kreditkort over beløbet du forsøger at købe for. Hvis dette ikke er tilfældet er det muligvis vores system der er nede. Da kan vi kontaktes via kundeservice på e-mail: [email protected] eller telefon: +45 71 96 90 09

Du har selvfølgeligt fortrydelsesret når du handler ved os.
Derfor kan du fortryde dit køb indenfor 14 dage fra modtagelse af varen du ønsker at returnere, se mere under ”Hvordan foretager jeg mig en returnering?”.

Ønsker du derimod at ændre i din ordre, fordi du har opdaget en fejl i din ordre, så kontakt vores kundeservice og vil assisterer dig.
Vores kundeservice kan kontaktes på på e-mail: [email protected] eller telefon: +45 71 96 90 09

Hvis du ønsker at foretage en ombytning af en vare eller benytte dig af fortrydelsesretten bedes By Birdie pr e-mail eller telefonisk henvendelse.
Dog gælder fortrydelsesretten ikke ved speciel produktioner.

Vi kan kontaktes via e-mail på [email protected] eller på telefon: +45 71 96 90 09

Spørgsmål til vores produkter

Vi pakker alle ordre i en beskyttet gaveæske.

Hersker der tvivl om, hvilken størrelse du bruger? Så kan du finde hjælp i vores størrelsesguide

Vi benytter kun ægte ædelmetaller- og sten.

Vi er også underlagt kontrol af Force Technology – Ædelmetalkontrol Danmark, som har krav til metallernes holdigheds stempler og certificeringer i forhold til vores materialer.

Derfor er alle vores produkter også stemplet med By Birdies unikke stempel, hvorfor vi står inde for ægtheden af materialet.

Da vi har vores egen guldsmede produktion, er det muligt at få speciel producerede varer.

Hver speciel produktion er selvsagt speciel og det ved vi hos By Birdie også godt. Derfor ønsker vi at håndterer hver eneste speciel produktion individuelt.

Ring til vores kundeservice på telefon: +45 71 96 90 09, eller send en besked til vores kundeservice på [email protected] for at høre nærmere om processen.

By Birdie’s smykker leveres med 24 måneders garanti.

Denne garanti dækker produktionen og varens kvalitet.
Dog gælder garantien ikke for almindelige brugsspor eller forkert brug af produktet. For at få dækket dit smykke under garanti, kræver det følgende:
Ordrenummer, leveringsdato og kontakt information (i tilfælde af at vi skulle få brug for at kontakte dig telefonisk)

En beskrivelse af problemet med den eller de modtagne varer.

Disse oplysninger sendes til vores mail [email protected]. Når vi har modtaget alle nødvendige informationer kontakter vi dig, med et videre forløb i sagen.

For at vi kan reparere dit smykke, så er du nødsaget til at indsende dit smykke til By Birdie.

Her vil vi lave en vurdering af skaden og efterfølgende reparere denne.

Omkostninger i forbindelse med forsendelse og reparation kan forekomme. I tilfælde af, at vi har lavet en produktionsfejl eller en kvalitetsfejl, bliver dit smykke dækket af garantien

Du kan trygt købe produkter igennem vores webshop og prøve dem derhjemme i trygge omgivelser. Det er nemlig en del af vores service.

Hvis smykket ikke lever op til dine forventninger, kan du da anvende vedlagte returlabel.

Alternativt kan du gå til en af vores forhandlere, som du kan finde via vores Store Locator

[email protected]

ByBirdie.dk
Slotsgade 35A, 9000 Aalborg (Denmark)

CVR (VAT): DK-27714153